KUPOVINA I DOSTAVA
KUPOVINA I DOSTAVA
Kada pronađete željeni proizvod, dodajte ga u korpu i nastavite ka kasi. Na stranici kase unesite potrebne podatke za dostavu i završite kupovinu u samo nekoliko klikova. Nakon što porudžbina bude obrađena, proizvod vam stiže na adresu u najkraćem roku!
Trenutno lično preuzimanje na adresi sedišta firme je trenutno moguće samo za pravna lica, odnosno ako se kupovina realizuje putem računa firme. Za fizička lica jedina mogućnost je dostava putem kurirske službe.
Vašu narudžbinu šaljemo PostExpress kurirskom službom, a vreme isporuke za veće gradove iznosi između 24h i 36h, dok za ostale lokacije može potrajati nešto duže u zavisnosti od rasporeda dostave kurirske službe.
Ako je ukupan iznos vaše narudžbine manji od 10.000 RSD, trošak dostave se automatski dodaje prilikom obračuna i vidljiv je u korpi pre završetka kupovine. Za sve narudžbine veće od 10.000 RSD, dostava je besplatna!
Ukoliko kupujete kao pravno lice, imate mogućnost da trošak dostave bude uračunat na istu fakturu zajedno sa naručenim proizvodima, čime se olakšava administracija i proces plaćanja.
NAČIN PLAĆANJA
NAČIN PLAĆANJA
Kupovinu možete obaviti kao fizičko ili pravno lice, a način plaćanja birate prilikom poručivanja.
Ako kupujete kao fizičko lice, plaćanje se vrši pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja od kurira. Kada vam paket stigne, iznos porudžbine plaćate direktno kuriru PostExpress-a.
Kupovina kao pravno lice vrši se isključivo uplatom preko računa firme. Na stranici kase unesite potrebne podatke, nakon čega ćemo vam izdati predračun (profakturu) za uplatu.
ZAMENA PROIZVODA
Ukoliko nakon prijema robe utvrdite da Vam artikal iz bilo kog razloga ne odgovara, možete ga zameniti po sledećim koracima:
- Kontaktirajte nas – Obratite se korisničkoj službi putem emaila ili telefona, kako bismo evidentirali zahtev za zamenu.
- Paket pripremite za povrat – Artikal koji želite da zamenite treba biti nekorišćen i u originalnom pakovanju, zajedno sa fiskalnim računom ili dokazom o kupovini.
- Troškovi zamene – Troškove dostave u slučaju zamene snosi kupac, osim ukoliko se radi o grešci sa naše strane.
- Slanje novog artikla – Nakon što primimo artikal i potvrdimo da ispunjava uslove za zamenu, poslćemo Vam novi proizvod o našem trošku.
Napomena: Molimo Vas da zamenu artikla izvršite u roku od 14 dana od dana prijema robe.
REKLAMACIJA PROIZVODA
Ukoliko smatrate da je artikal koji ste kupili neispravan ili nesaobrazan ugovoru, imate pravo na reklamaciju u skladu sa zakonskim odredbama. Postupak reklamacije je sledeći:
- Prikupljanje dokumenata – Pripremite fiskalni račun ili dokaz o kupovini, reklamirani artikal u originalnom i neoštećenom pakovanju.
- Podnošenje reklamacije – Pošaljite artikal zajedno sa dokazom o kupovini sa naznakom “REKLAMACIJA”. .
- Rešenje reklamacije – Odgovor o rešenju reklamacije dobijate u roku od 8 dana od dana prijema. Ukoliko je reklamacija prihvaćena, rešavanje reklamacije traje maksimalno 15 dana.
- Prava kupca – U slučaju osnovane reklamacije, možete izabrati: zamenu robe za novu, saobraznu ugovoru, povraćaj novca na Vaš tekući račun u roku od 15 dana od rešavanja reklamacije.
Napomena: Troškove dostave reklamiranog artikla snosi kupac, osim u slučaju osnovanosti reklamacije.
Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
PRAVA POTROŠAČA
- Član 1.
Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja reklamacije ili prigovora potrošača zbog nesaobraznosti ugovoru, robe kupljene putem sajta www.onshop.rs , kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na reklamaciju.
- Član 2.
Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
- Član 3.
Zbog nesaobraznosti robe i usluge ugovoru, postoji zakonska odgovornost.
- Član 4.
Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.
- Član 5.
U slučaju da se ustanovi nesaobraznost robe ugovoru, ista roba se može ponuditi kupcu i prodati po posebnim uslovima. Kupac će dobiti odredjeni popust za ovu robu. Na računu u napomeni će pisati da roba nije saobrazna ugovoru. Za ovu robu, potrošač ima pravo reklamacije u roku od godinu dana od dana kupovine, za oštećenje koje mu trgovac pre prodaje nije ukazao.
- Član 6.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom na adresu direkcije, sa naznakom: REKLAMACIJA.
Troškove dostave snosi kupac.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da:
a. Reklamirani artikal dostavi zajedno sa dokazom o kupovini – računom.
c. U reklamacionom listu potrebno je navesti razlog za reklamiranje robe i željeni način rešavanja. - Član 7.
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca, a tu se misli na odgovor koji se daje u roku od 8 dana, i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca o načinu rešavanja reklamacije.
- Član 8.
U slučaju osnovanosti reklamacije i prihvatanja iste od strane trgovca, potrošač ima pravo, po sopstvenom izboru, na:
a. Zamenu reklamirane robe, za novu robu saobraznu ugovoru, ili otklanjanje nedostatka na robi (ukoliko je to moguće).
b. Povraćaj novčanih sredstava prema priloženom računu. Povraćaj novčanih sredstava potrošaču, izvršiće se elektronskim putem na tekući račun potrošača, u roku od 15 dana od dana rešavanja reklamacije. - Član 9.
Ako potrošač nije zadovoljan kako je rešena reklamacija ili prigovor, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja sporova, a trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. (čl.151. Zakona o zaštiti potrošača) Osnovni uslov za pokretanje vansudskog postupka od strane potrošača jeste prethodno izjavljivanje reklamacije trgovcu. Postupak vansudskog rešavanja sporova pokreće se podnošenjem predloga potrošača Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, a koje dalje to prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja
vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača, ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i sl.).
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova može se videti na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekominikacija:
PRAVO NA ODUSTAJANJE
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
Izuzeci:
- Isporuka zapečaćene robe koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga (npr. prah ispada iz tonera).
- Roba sa umanjenom vrednošću usled neadekvatnog rukovanja ili oštećenja (npr. uklonjene etikete).
Troškove dostave snosi kupac.
POVRAT SREDSTAVA
U slučaju odustanka od ugovora potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos plaćene robe kupcu se vraća po prijemu proizvoda koji vraća zbog odustanka od ugovora, pod uslovom da se utvrdi da je proizvod neoštećen, tj. ispravan.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno od prijema proizvoda koji kupac vraća zbog odustanka od ugovora.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal.
Procedura za povraćaj sredstava
Da bi se izvršio povraćaj novčanih sredstava potrebni su nam sledeći podaci:
Vaši lični podaci;
Broj kupovnog računa (račun ste dobili uz kupljeni proizvod);
Broj dinarskog tekućeg računa, na koji će biti uplaćena novčana sredstva (u slučaju da je plaćanje
izvršeno pouzećem);
Broj lične karte;
Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun kada je plaćanje izvršeno pouzećem.
