Pravo na reklamaciju

Ako proizvod ima nedostatak, odnosno nije saobrazan ugovoru, imate pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana kada vam je proizvod predat. Ovo važi i za originalne i za kompatibilne (zamenske) proizvode.

Kako da izjavite reklamaciju

• lično u prodavnici: Slovenska 1, 11080 Zemun;
• telefonom: 060/499-6-995 ili 011/499-6-999;
• e-mailom: info@onshop.rs;
• poštom na adresu: ITiha PR Đorđe Stojanović, Slovenska 1, 11080 Zemun, sa naznakom „REKLAMACIJA“.

Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrdu o uplati ili izvod).

Da biste ubrzali rešavanje: navedite model štampača, opišite problem i pošaljite fotografiju odštampane strane na kojoj se problem vidi. Kod tonera je to često dovoljno da odmah utvrdimo o čemu se radi.

Potvrda prijema

Prijem reklamacije potvrđujemo pisano ili elektronski i saopštavamo vam broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Rokovi

• Odgovor na reklamaciju dobijate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Odgovor sadrži odluku da li reklamaciju prihvatamo, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje.
• Prihvaćena reklamacija se rešava u roku od najviše 15 dana od podnošenja.

Vaša prava

Ako se utvrdi nedostatak, imate pravo da proizvod zamenimo ispravnim ili da otklonimo nedostatak. Ako to nije moguće ili ne bude urađeno u primerenom roku, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Kod tonera i kertridža nedostatak po pravilu rešavamo zamenom za nov proizvod.

Novac vraćamo na vaš tekući račun najkasnije 15 dana od rešavanja reklamacije.

Troškovi

Ako je reklamacija osnovana, sve troškove, uključujući i slanje proizvoda, snosimo mi. Pre nego što pošaljete proizvod, javite nam se da dogovorimo najjednostavniji način.

Šta se ne smatra nedostatkom

• oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, padom ili neodgovarajućim čuvanjem;
• toner ili kertridž koji je dopunjavan ili prepravljan;
• upotreba u štampaču kojem proizvod nije namenjen;
• ispražnjen toner ili kertridž nakon uobičajenog broja odštampanih strana.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni odlukom, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Uslov je da ste prethodno izjavili reklamaciju, a postupak možete pokrenuti najkasnije godinu dana od njenog izjavljivanja.

Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u ovom postupku.

Kontakt za reklamacije